CRM hay phần mềm CRM đang là những từ khoá hot được dùng thường xuyên trong những cuộc thảo luận về quản lý ở tổ chức.
Đối tượng tiêu dùng phần mềm CRM
thông thường, vận dụng phần mềm CRM sẽ được sử dụng bởi các đối tượng sau trong công ty, tương ứng sở hữu từng mục đích dùng khác nhau.

một. Hàng ngũ bán hàng
viên chức bán hàng tiêu dùng CRM để ghi nhận các thời cơ, các cuộc gọi cũng như thông tin liên hệ, lên lịch liên hệ, theo dõi hiện trạng khách hàng tiềm năng để thực hành nỗ lực bán hàng. Cấp điều hành bán hàng sẽ sử dụng CRM để biết 1 người mua tiềm năng đang ở thời kỳ nào trong hành trình tìm (buying journey) và theo dõi tiến độ chốt sales. Thời kỳ này giúp nhận ra các nhân viên sales nào cần được tập huấn thêm.
2. Chuyên gia marketing
Chuyên gia marketing sẽ tiêu dùng những thông tin lấy được trong khoảng CRM để giới thiệu thấp hơn những sản phẩm đơn vị. Thông tin trong CRM sản xuất hiểu biết về thị phần và phân khúc. Marketing sẽ mang nhiều thời gian quy tụ vào những ý tưởng thông minh giúp sắm được phổ quát mối manh hơn.
3. Coi sóc người mua
chỉ tiêu của CRM giúp doanh nghiệp vun đắp mối quan hệ sở hữu người mua phải chăng hơn, và 1 trong số các hoạt động giúp đạt mục tiêu này chính là công tác săn sóc. Các viên chức trông nom sẽ dựa trên những tương tác đã được ghi lại trên hệ thống CRM để thực hành các hoạt động săn sóc, hỗ trợ, ghi nhận tố giác, giải quyết sự cố v.v...
4. IT
Thường can dự đến việc triển khai CRM, thực hành cập nhật hoặc tích hợp CRM có các hệ thống khác.
5. Nguồn vốn
Đối tượng này cần truy tìm cập những thông tin trả tiền hoặc hợp đồng người dùng (nếu sở hữu lưu trên CRM), cũng như dữ liệu dự đoán tăng trưởng bán hàng được sản xuất trên CRM.
6. Nhân sự
ghi chú và thu thập dữ liệu theo dõi kết quả khiến việc và năng suất của nhân viên những bộ phận sales, marketing, hoặc tiêu dùng CRM để theo dõi những ứng viên xin việc cho công việc thay vì sử dụng phần mềm khác cho mỗi việc tuyển dụng.
Phân loại phần mềm CRM
Phần mềm CRM đang được phân cái theo các cách sau:
Theo công nghệ
Việc dùng bất kỳ trong số những chiếc CRM này tuỳ vào nhu cầu, nguồn lực và mục tiêu của tổ chức, bởi mỗi loại đều mang tầm giá liên quan.
1. Window-based CRM (chạy trên nền Windows)
sở hữu hình thức này, phần mềm sẽ được cài đặt trên máy tính của quý khách, công ty phải mua bản quyền sử dụng, đồng thời chịu giá bán nâng cấp, sửa đổi theo nhu cầu và thường đòi hỏi quá trình cài đặt khá lâu.
Điểm giảm thiểu của Windows-based CRM là chỉ sử dụng được trên các máy chạy hệ điều hành Windows, đòi hỏi cấu hình tối thiểu để vận hành và sở hữu giá bán tìm hơi cao.
hai. Web-based CRM (chạy trên nền web)
có web-based CRM, phần mềm được cài đặt trên máy chủ doanh nghiệp, không đòi hỏi phải cài đặt trên máy trạm hay máy tính tư nhân. Việc tiêu dùng cũng thuần tuý hơn, các bạn sẽ sử dụng phần mềm ngay trên trình duyệt y web ưng chuẩn tên miền hay địa chỉ IP đã cài đặt trước ấy, nhờ ấy có thể làm cho việc trên phổ biến hệ quản lý khác nhau. Việc cập nhật hoặc nâng cấp cũng thuận lợi hơn đa dạng so sở hữu Windows-based CRM.
>>> Xem thêm: phần mềm quản trị doanh nghiệp
giá thành đầu tư ban sơ của Web-based CRM thường rẻ hơn so sở hữu Windows-based CRM và thường là chọn lựa của các doanh nghiệp vừa muốn tự mình kiểm soát dữ liệu, vừa muốn mang các điểm hay khi sử dụng mà hình thức này đem lại.
giải pháp Fast CRM Online chính là web-based CRM.
3. Cloud-based CRM (trên nền điện toán đám mây)
mang Cloud-based CRM, đơn vị sẽ thuê sử dụng nhà cung cấp CRM từ nhà sản xuất và thanh toán một mức phí định kì (tháng, năm). Đây là giải pháp với khả năng khai triển hơi nhanh, thuận lợi và hấp dẫn sở hữu những công ty sở hữu tránh về chuyên môn kỹ thuật và nguồn lực. An toàn dữ liệu là quan tâm hàng đầu khi dùng CRM cái này, vì công ty sẽ ko kiểm soát được việc lưu trữ và bảo trì.
Điểm giảm thiểu của Cloud-based CRM là mang mô hình này, các chỉnh sửa theo nhu cầu của công ty thường khó được đáp ứng, hoặc thời kì đáp ứng lâu. Đây cũng là đặc tính mà doanh nghiệp cần cân kể trước lúc quyết định đầu tư.
Theo hình thức mua bán
4. On-premise CRM (trả trọn gói)
đơn vị trả tiền 1 lần để sắm giải pháp của nhà cung cấp, tuỳ theo các điều khoản giữa dịch vụ và đơn vị mà việc cập nhật hay nâng cấp phần mềm sẽ phát sinh giá bán.
5. Subscription CRM (trả phí định kì)
tổ chức trả tiền phí định kì cho dịch vụ giải pháp, mức phí sẽ khác nhau tùy theo số lượng người mua và những tính năng mà công ty cần.
6. In-house CRM (tự phát triển)
đơn vị tự vững mạnh biện pháp CRM theo khả năng của mình, mang thể tăng trưởng ngay từ đầu hoặc dùng các phần mềm CRM mã nguồn mở (Open Source CRM) miễn phí rồi tuỳ chỉnh lại
>>> Xem thêm: phần mềm quản lý nhân sự