-
12-03-2018, 06:16 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Sep 2018
- Bài viết
- 395
Yếu tố nào cần thiết cho sự thành công khi triển khai CRM
CRM đã và đang trở thành một phần mềm phổ biến đối với các doanh nghiệp hiện nay. Đây đang là giải pháp cứu cánh cho việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũ và mới. Việc áp dụng thành công sẽ dẫn tới việc cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, giải quyết những vấn đề phát sinh với khách hàng nhanh chóng, phân loại và kích thích sự mua hàng của khách cũ. Nhưng không phải dự án CRM nào cũng diễn ra thành công, vậy nguyên nhân thất bại là gì? Làm sao để hạn chế việc này?
>>> Xem thêm: phần mềm quản trị doanh nghiệp
>>> Xem thêm: hệ thống erp
Lý do thất bại của một dự án CRM?
Sự thất bại của một dự án CRM có vô vàn lý do từ chủ quan tới khách hàng. Khi bắt đầu, nếu doanh nghiệp không đưa ra được chân dung đầy đủ về khách hàng, thiếu sự chia sẻ thông tin khách hàng giữa những người, bộ phận quan hệ khách hàng. Sự không chính xác về thông tin khách hàng thì dù công nghệ có tiên tiến cũng không bù đắp được. Ví dụ đơn gian, bộ phận bán hàng từ chối cung cấp thông tin về khách hàng, hay cung cấp thiếu thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng thì CRM đã thất bại ngay từ khi bắt đầu.
Để triển khai CRM thành công, DN nên chú ý những điểm sau:
- Yếu tố con người luôn luôn đóng vai trò then chốt. Nhất là đối với nhà lãnh đạo cần sự quyết tâm triển khai CRM. Kế tiếp là vai trò của nhân viên làm việc với phần mềm CRM, tâm lý của đa số là chống lại sự thay đổi. Người lãnh đạo cần phải chỉ cho nhân viên thấy được lợi ích mà CRM mang lại trong công việc, từ đó giúp nhân viên dễ dàng đón nhận sự thay đổi.
– Yếu tố văn hóa công ty và quy trình làm việc. Công ty cần xây dựng “văn hóa công ty” của riêng công ty mình, lấy khách hàng làm trung tâm để phục vụ vì chăm sóc khách hàng không phải chỉ riêng phòng kinh doanh mà toàn công ty phải thực hiện, từ ban giám đốc, kế toán, văn phòng đến các thành viên khác. Cần có được quy trình công việc rõ ràng của từng bộ phận phòng ban trước khi ứng dụng CRM.
– Yếu tố công nghệ. Nên chọn CRM ứng dụng đa nền tảng để triển khai tốt hơn, nhằm phục vụ công việc mọi lúc, mọi nơi; giảm thiểu việc bảo trì hệ thống.
– Xây dựng ngân hàng dữ liệu KH. Ngân hàng dữ liệu KH được xây dựng từ đầu sẽ giúp NV và công ty tiết kiệm thời gian, tiền bạc mà chỉ tập trung vào khai thác nguồn dữ liệu KH.
Ngành công nghiệp nào đang dẫn đầu về việc ứng dụng CRM
Theo khảo sát thì các công ty dịch vụ tài chính và viễn thông là 2 trong nhiều ngành đang dẫn đầu trong việc ứng dụng CRM. Tiếp đó là các công ty sản xuất hàng tiêu dùng và các công ty bán lẻ. Các công ty thuộc ngành công nghiệp nặng là ít ứng dụng CRM nhất. Tìm hiểu về phần mềm quản trị tổng thể ERP: http://www.itgvietnam.com/vi/phan-me...rp-thanh-cong/Chủ đề cùng chuyên mục:
- Gạch xây không trát là gì? Ưu điểm của gạch xây không trát
- Sử dụng gạch giả cổ ốp tường trang trí công trình, kiến trúc
- Các loại gạch thẻ được ưa chuộng trong xây dựng
- Mẫu gạch gốm ốp tường năm 2023
- Nồi hơi tiết kiệm nhiên liệu
- An toàn khi sử dụng xe nâng hàng
- Bán xe nâng động cơ diesel xe nâng điện đã qua sử dụng
- Nồi hơi công nghiệp có loại nào phổ biến
- Tìm hiểu về các loại nồi hơi công nghiệp
- Khi thay bình điện cho xe nâng cần quan tâm những gì
Có thể bạn quan tâm:
-
Khi công nghệ này đi vào triển khai đầu tiên
Bởi hoalantoda trong diễn đàn Máy Móc Công NghiệpTrả lời: 0Bài viết cuối: 09-25-2018, 05:03 AM
Hướng dẫn vui nhộn về phương tiện nong hậu môn Thuốc giãn lỗ đít nghe có vẻ đáng sợ, nhưng đừng sợ! Hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua hành trình khích khi dùng phương tiện làm giãn hậu môn, khiến nó...
Chỉ dẫn khoa học về sản phẩm làm...